Vous vous posez la question si créer un site web pour votre entreprise est devenu indispensable en 2024 ? Pourquoi toute PME doit digitaliser son entreprise aujourd’hui?
Dans un monde de plus en plus numérique, la digitalisation des entreprises est devenue une nécessité pour rester compétitif. En particulier, pour les PME, la transformation digitale peut offrir de nombreux avantages, tels que l’augmentation de la productivité, l’amélioration de l’efficacité et la création de nouvelles opportunités de croissance. Voici donc 15 raisons pour lesquelles toute PME doit envisager de digitaliser son entreprise en 2024
La digitalisation, parfois appelée transformation digitale, est le processus consistant à intégrer les technologies numériques dans tous les aspects des activités d’une entreprise. Cela va bien au-delà de la simple adoption de nouveaux outils informatiques ; il s’agit d’une refonte fondamentale des processus, des modèles commerciaux et des interactions avec les clients et les partenaires.
La digitalisation des entreprises, c’est tout simplement le fait de rendre les choses plus faciles et plus efficaces en les mettant sous forme de code informatique. Cela signifie que des tâches, des métiers ou même des outils peuvent être améliorés en les traitant avec des ordinateurs. Par exemple, au lieu d’envoyer des lettres par la poste, nous envoyons des emails ; au lieu d’aller dans un magasin, nous faisons nos achats en ligne. Aujourd’hui, presque tout peut être fait en ligne, et c’est ça, la digitalisation : simplifier nos vies en les rendant plus connectées et plus pratiques grâce à la technologie.
Pour aller plus loin, digitaliser implique l’utilisation de diverses technologies telles que l’informatique en nuage (cloud computing), l’intelligence artificielle (IA), l’Internet des objets (IoT), l’automatisation des processus robotiques (RPA), la blockchain, et bien d’autres. Ces technologies permettent aux entreprises de collecter, d’analyser et d’utiliser efficacement les données pour prendre des décisions éclairées, améliorer l’efficacité opérationnelle, et offrir des expériences client exceptionnelles.
La digitalisation ne se limite pas aux grandes entreprises ; elle est tout aussi cruciale pour les PME. En fait, pour les PME, la digitalisation peut être un facteur déterminant de leur survie et de leur croissance dans un environnement commercial de plus en plus compétitif et axé sur la technologie. En tirant parti des avantages de la digitalisation, les PME peuvent optimiser leurs processus, réduire leurs coûts, accroître leur agilité et leur réactivité aux changements du marché, et étendre leur portée sur de nouveaux marchés et segments de clients.
Quelle différence entre digitalisation et numérisation?
La distinction entre la digitalisation et la numérisation est souvent source de confusion, car ces termes sont parfois utilisés de manière interchangeable. Cependant, il existe une différence importante entre les deux concepts :
Numérisation : La numérisation consiste à convertir des données ou des informations analogiques en format numérique. Cela peut inclure la conversion de documents papier en fichiers électroniques, la numérisation de photos ou de vidéos analogiques en fichiers numériques, ou même la capture de données à partir de sources physiques pour les stocker et les manipuler électroniquement.
Digitalisation : La digitalisation, quant à elle, va au-delà de la simple conversion de données en format numérique. Elle implique l’utilisation des technologies numériques pour transformer et améliorer les processus, les opérations et les modèles commerciaux. La digitalisation intègre l’utilisation intelligente des données numériques et des technologies émergentes pour optimiser les activités commerciales, améliorer l’efficacité opérationnelle, créer de nouveaux produits et services, et transformer l’expérience client.
En résumé, la numérisation est le processus de conversion de données analogiques en données numériques, tandis que la digitalisation englobe un ensemble plus large de transformations commerciales facilitées par l’utilisation des technologies numériques.
Que veulent dire ces technologies?
Avant de parler des avantages et des inconvégnients de la digitalisation, il est important de comprendre certain termes utilisés plus haut, tel que cloud computing, intelligence artificielle (IA),internet des objets(IoT),automatisation des processus robotiques(RPA),Blockchain. Ses différentes technologies et bien d’autres sont des moyens utilisés pour digitaliser les entreprises.
Cloud computing (informatique en nuage) : Le cloud computing est un modèle informatique qui permet l’accès à des ressources informatiques, telles que des serveurs, des bases de données, des réseaux, des logiciels, etc., via Internet, plutôt que de les avoir physiquement sur place. Cela permet aux entreprises d’accéder à des ressources informatiques à la demande, de manière flexible et à moindre coût. Exemple : Utiliser des services de stockage en ligne comme Google Drive, Dropbox ou iCloud pour sauvegarder et accéder à ses fichiers depuis n’importe où.
Intelligence artificielle (IA) : L’intelligence artificielle est la simulation de processus cognitifs humains par des machines, notamment des ordinateurs. Cela inclut des capacités telles que l’apprentissage automatique, la reconnaissance vocale, la vision par ordinateur et la prise de décision autonome. L’objectif de l’IA est de permettre aux machines de penser, d’apprendre et d’agir de manière autonome pour accomplir des tâches spécifiques.
Exemple : Les assistants vocaux comme Siri d’Apple, Alexa d’Amazon ou Google Assistant utilisent l’IA pour comprendre et répondre aux commandes vocales des utilisateurs.
Un autre exemple serait les suggestions de produits personnalisées sur les sites de vente en ligne, basées sur les précédents achats et comportements de navigation.
Internet des objets (IoT) : L’Internet des objets est un réseau de dispositifs physiques, tels que des capteurs, des appareils électroménagers, des véhicules, etc., dotés de capacités de connexion Internet et de communication. Ces objets peuvent collecter et échanger des données, ce qui permet un contrôle à distance et une automatisation des tâches pour rendre les environnements plus intelligents et efficaces.
Exemple : Les thermostats intelligents comme Nest, qui peuvent être contrôlés à distance via une application mobile et ajuster automatiquement la température de la maison en fonction des préférences et des habitudes des utilisateurs.
Un autre exemple serait les compteurs d’électricité intelligents qui transmettent automatiquement les données de consommation à la compagnie d’électricité pour une facturation précise.
Automatisation des processus robotiques (RPA) : L’automatisation des processus robotiques est une technologie qui utilise des robots logiciels pour automatiser des tâches répétitives et règles à base de données dans les systèmes informatiques. Ces robots peuvent effectuer des actions telles que la saisie de données, la génération de rapports, la manipulation de fichiers, etc., sans intervention humaine, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer la précision.
Exemple : Utiliser des logiciels RPA pour automatiser la saisie de données à partir de factures, en extrayant automatiquement les informations pertinentes et les enregistrant dans un système de gestion.
Un autre exemple serait l’automatisation de la réponse aux e-mails avec des réponses prédéfinies en fonction du contenu du message.
Blockchain : La blockchain est une technologie de stockage et de transmission d’informations de manière sécurisée, transparente et décentralisée. Elle fonctionne comme un registre numérique distribué qui enregistre des transactions de manière permanente et immuable. Chaque transaction est regroupée dans un bloc, puis ajoutée à une chaîne de blocs existante, créant ainsi un historique transparent et inviolable des transactions. Cette technologie est souvent associée aux cryptomonnaies, mais elle trouve également des applications dans de nombreux autres domaines, comme la logistique, la santé, l’identité numérique, etc.
Exemple : Les cryptomonnaies comme le Bitcoin utilisent la blockchain pour enregistrer de manière sécurisée et transparente chaque transaction effectuée, permettant ainsi des transactions peer-to-peer sans intermédiaire.
Un autre exemple serait l’utilisation de la blockchain pour suivre la chaîne d’approvisionnement des produits, garantissant la traçabilité et la sécurité des produits alimentaires ou pharmaceutiques.
Les avantages à la digitalisation
Evoluer pour s’adapter aux consommateurs
Aujourd’hui, la majorité des gens sont connectés. Ils sont souvent sur internet pour rechercher un produit, ou une entreprise, comme une adresse ou un avis. Que cela soit de chez eux, du bureau, ou en transport, d’un PC, d’une tablette ou d’un mobile; ils sont constamment sur le web.
Enfin, vous l’avez compris, internet fait partis de nos vies . Alors, si vous n’utilisez pas le web, pensez que vos clients, eux, l’utilisent tout le temps. C’est donc la première raison pourquoi toute PME doit digitaliser son entreprise, votre entreprise doit donc s’adapter aux clients sinon au risque de les voir disparaît. Webgraphista peut vous y aider.
Sachez également que le client d’aujourd’hui a besoin de connaître la fiabilité d’un produit ou d’une entreprise avant de faire son choix. Et sachez que ce besoin, il le cherche le plus souvent sur internet.
Evoluer donc , dans ce nouveau monde connecté, pour rester en accord avec les nouvelles habitudes des consommateurs. La transition numérique devient visiblement indispensable.
Visibilité accrue et meilleure compétitivité
Pour continuer à rester visible donc, la création d’un site web est incontournable aujourd’hui. Comme vous le savez rester visible pour une entreprise est vitale. Le site web vous fait connaître d’une part, et d’autre part permet que vous continuer à exister. En plus de ses deux points majeurs, c’est le site internet qui permettra d’attirer d’avantage de clients vers votre entreprise, non seulement des clients potentiels mais bien plus. Vous avez accès à un plus grand marché, le site web permet donc de conquérir des clients à une plus grande échelle grâce aux canaux numériques tels que les réseaux sociaux, les sites Web et les applications mobiles et à renforcer votre crédibilité.
En digitalisant leur entreprise, les PME peuvent être plus compétitives et répondre aux besoins de leurs clients de manière plus rapide et efficace.
Si vous ne le faite pas vos concurrents, eux le feront. Les clients actuels cherchent la facilité, la rapidité, des livraisons à domicile, la qualité et le prix défiant toute concurrence. Sans un site web, vos clients iront ailleurs, le risque majeur est de voir disparaître sa clientèle qui veut dire son chiffre d’affaire. C’est pour cela que toute PME doit digitaliser son entreprise sans plus tarder.
Image de marque renforcée
Pour obtenir la confiance des clients, aujourd’hui le net est indéniable. C’est donc le site web qui permettra de renforcer votre légitimité en tant que professionnel et votre image de marque. C’est donc l’atout indispensable, aujourd’hui, une entreprise sans site web risque de perdre sa crédibilité d’une part, ou de rester inconnue du grand public et d’autre part, elle risque de ne pas se développer et donc peu à peu disparaître dû à la concurrence.
Posez-vous la question, pourquoi, un client potentiel, vous choisira vous qui n’avez pas de site alors que de chez lui, il trouve un grand nombre de concurrents lors de ses recherches sur la toile?
Se démarquer
La concurrence est rude, aujourd’hui deux mots d’ordre ‘ savoir se démarquer’. En quelques mots une entreprise doit faire la différence, par votre site, vous permettez à vos clients de percevoir vos valeurs et l’esprit qui se dégage de votre entreprise. Il est donc le moyen formidable d’offrir aux internautes une identité et une conception web unique qui est la votre celle qui vous a permis de vous démarquer des autres.
Un Marketing plus efficace
Un site web est actif 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Tout en un et au même endroit. Un site web est tout aussi bien votre carte de visite, votre brochure ou tout autre moyen de communication…visible sans interruption aujourd’hui et à long terme. Sans compter à tout cela que votre site est facilement modifiable en quelques clics à tout moment. Un investissement de départ que vous modifier quand vous le voulez. Vous n’aurez plus besoin de créer de flyer par exemple. Vos promotions et offres seront directement visibles par votre client à l’instant T. Le client aura toujours connaissance des promos du moment ou des nouveautés sans se déplacer. Votre marque par le web est connue localement, régionalement mais bien plus, internationalement.
Une réduction des coûts
Un site web est un outil puissant à adopter en plus d’une bonne stratégie marketing pour développer son chiffre d’affaires.
Sans compter qu’en plus de cela, le fait d’avoir son site sur le web, vous faite votre publicité en ligne à moindre coût. La publicité rapporte mais coûte cher alors qu’en ayant un site, il participe instantanément à votre publicité 365 jours par an . Si votre entreprise ne dispose pas des compétences nécessaires pour créer un site efficace, n’hésitez plus à embaucher un professionnel, un webdesigner pour vous accompagner. Si vous souhaitez avoir plus d’information, je suis à votre disposition et me ferrai un plaisir de vous répondre.
Un support client amélioré
Offrir un support client complet pour interagir et fidéliser votre clientèle où qu’elle soit. Finit la fidélisation «papier » par courrier ou en magasin. Le support en ligne est plus efficace et automatisée. La digitalisation peut offrir aux PME des moyens plus rapides et plus efficaces de répondre aux besoins et aux demandes des clients, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients.
Une propriétaire à vie du site web
Selon le CMS choisit le site vous appartient à vie. Pour ma part, je travaille avec le CMS WordPress , voici notre article « Pourquoi choisir WordPress pour son entreprise? » si vous souhaitez en savoir plus mais en tous les cas tout le monde peux aujourd’hui gérer son site soi-même sans modifier aucun codage. C’est vous dire, qu’avec la démocratisation du web, de multitudes d’applications sont créées, pour faciliter aux novices. Permettre encore une fois des économies supplémentaires, plus besoin d’une personne dédiée aux mises à jours ou aux modifications basiques.
Une valeur accrue sur le web
Votre entreprise à long terme, par son site, prend de la valeur sur le web c’est également pourquoi toute PME doit digitaliser son entreprise
Une logistique des plus performante
Un site web est plus qu’un site vitrine, en fonction du besoin de chaque entreprise, il peut comprendre des applications automatisées permettant une partie de la gestion et de l’administration de votre entreprise. Il deviendra l’outil de logistique indispensable pour économiser du temps au quotidien.
Voici quelques fonctionnalités qu’un site web peut avoir en fonction des besoins de l’entreprise:
- La prise de rendez-vous pour les entreprises de services
- Le système d’appel automatique, le client peut être rappeler.
- Les réservations en ligne pour les restaurants, les hébergement, les locations de véhicules, événementiels…
- Créer une boutique en ligne pour les commerces
- Inscription avec formulaire complexe pour les sites de formation, ‘auto-école ou administrations .
- Et bien plus.
Une connaissance approfondie des clients
Disposer d’un outil de statistique sur son site web comme Google Analytics vous permet de connaître vos visiteurs et leurs demandes. C’est un excellent moyen qui permettra de regrouper énormément de données à analyser sur votre site pour améliorer votre stratégie. En numérisant leurs processus, les PME peuvent collecter et analyser des données précieuses sur leurs clients, leurs ventes et leurs performances, ce qui peut aider à prendre des décisions plus éclairées.
Pour mieux comprendre, je vous offre quelques exemples d’analyse possible sur votre site :
- Quelles sont les pages les plus visitées
- Quelles sont les performances de chaque page
- Quels sont les liens les plus cliqués
- Temps moyen passé sur le site
- Ou sont localisés vos visiteurs
- Sont-ils de nouveaux clients ou pas
- Quel pourcentage viennent sur votre site via un mobile ou un pc
Une gestion de la réputation en ligne
La confiance de vos clients est une des clés de la réussite de votre entreprise.
Avec une entreprise traditionnelle, la réputation est moins palpable, quand un client n’est pas satisfait, vous ne le savez pas forcément, il peux s’en aller, ne plus revenir mais malheureusement vous faire une mauvaise réputation sans savoir d’où cela provient. Alors qu’avec un site web vous pouvez comprendre et toujours améliorer la réputation de votre entreprise. L’image de marque est la première chose qui permet d’améliorer sa e-réputation. Elle peut-être améliorée pour permettre une identité sur internet solide et cohérente. Ainsi, pour vous différencier de vos concurrents, vous devez optimiser votre présence en ligne et donc contrôler sa e-réputation. Cela est essentiel montrer aux internautes que vous êtes une entreprise de confiance et sur laquelle ils peuvent compter.
Innovation et développement de nouveaux produits
La transformation digitale peut aider les PME à innover en leur donnant accès à de nouvelles technologies et en leur permettant de développer de nouveaux produits et services.
Une meilleure collaboration interne
La digitalisation peut améliorer la communication et la collaboration au sein des équipes, ce qui peut aider les PME à travailler plus efficacement et à atteindre leurs objectifs plus rapidement.
Une plus grande agilité et réactivité
La digitalisation permet de prendre des décisions plus rapidement et de s’adapter plus facilement aux changements du marché. Les PME qui digitalisent leur entreprise peuvent ainsi être plus agiles et plus réactives, ce qui leur permet de s’adapter aux nouvelles tendances et d’anticiper les évolutions à venir.
J’espère que ces 15 raisons vous ont été utiles et que cet article vous aidera à mieux comprendre l’importance de la digitalisation pour toute PME en 2023.
Connaître les risques de la digitalisation
Les risques de la digitalisation peuvent être nombreux et variés, mais certains méritent une attention particulière :
Perte de client: les entreprises sont confrontées à une série de défis. La perte de clients figure en tête de liste de leurs préoccupations majeures. Aujourd’hui, les consommateurs privilégient les interactions en ligne, ce qui expose les entreprises non adaptées au risque de voir leur clientèle disparaître petit à petit.Si l’entreprise n’est pas digitalisé, pour elle c’est une fatalité mais même si elle l’ai et que ses clients ne trouvent pas les informations dont ils ont besoin, ils seront rapidement déçus et se tourneront vers des concurrents plus adaptés. Pour prospérer dans cet environnement en mutation rapide, les entreprises doivent impérativement prendre des mesures significatives pour embrasser la transformation numérique.
Cybersécurité : La dépendance accrue aux technologies numériques expose les entreprises à des risques de piratage, de vol de données et de cyberattaques. Les cybercriminels exploitent souvent les vulnérabilités des systèmes informatiques pour accéder à des informations sensibles ou perturber les opérations commerciales.
Protection de la vie privée : La collecte et l’utilisation croissantes des données personnelles peuvent soulever des préoccupations concernant la protection de la vie privée des clients et des employés. Les entreprises doivent prendre des mesures pour garantir que les données sont collectées et utilisées de manière éthique et conforme aux réglementations en vigueur, telles que le Règlement général sur la protection des données. Pour comprendre le RGPD et vos obligations, voici notre article : RGPD: Propriétaire de site web vos obligations et responsabilités
Dépendance technologique : Une forte dépendance aux technologies numériques peut rendre les entreprises vulnérables aux pannes de système, aux interruptions de service et aux défaillances techniques. Une infrastructure informatique peu fiable peut entraîner des perturbations dans les opérations commerciales et nuire à la productivité.
Obsolescence : Les technologies évoluent rapidement, ce qui peut rendre obsolètes les investissements technologiques actuels. Les entreprises doivent rester à jour avec les dernières innovations pour rester compétitives, mais cela peut entraîner des coûts supplémentaires et des défis liés à la mise à niveau des systèmes existants.
Changement culturel : La digitalisation peut entraîner des changements culturels au sein de l’entreprise, ce qui peut être difficile à gérer pour certains employés. La résistance au changement, la nécessité de développer de nouvelles compétences et l’adaptation à de nouveaux processus de travail peuvent être des obstacles à la réussite de la transformation digitale.
Inégalités numériques : La digitalisation peut exacerber les inégalités en matière d’accès aux technologies et de compétences numériques. Les entreprises doivent veiller à ce que tous les employés aient accès à la formation et aux ressources nécessaires pour réussir dans un environnement numérique.
En résumé, bien que la digitalisation offre de nombreux avantages, elle comporte également des risques potentiels qu’il est important de prendre en compte et de gérer de manière proactive. Une planification stratégique, une sensibilisation à la sécurité et un engagement en faveur de la protection de la vie privée sont essentiels pour minimiser les risques associés à la transformation digitale.
Autres Formes de Digitalisation des Entreprises
la digitalisation d’une entreprise peut prendre de nombreuses formes en dehors de la création d’un site internet. Voici quelques autres exemples de stratégies de digitalisation :
Systèmes de gestion intégrée (ERP) : L’adoption d’un système ERP permet d’intégrer et de gérer efficacement les processus commerciaux de l’entreprise, y compris la comptabilité, la gestion des stocks, la gestion des ressources humaines, etc.
Commerce électronique : La mise en place d’une plateforme de commerce électronique permet aux clients de faire des achats en ligne, ce qui élargit la portée de l’entreprise et simplifie le processus d’achat.
Automatisation des processus : L’automatisation des processus métier peut améliorer l’efficacité opérationnelle en réduisant les tâches manuelles répétitives grâce à l’utilisation de logiciels et de technologies comme les robots logiciels (RPA).
Analyse des données : L’utilisation d’outils d’analyse des données permet de collecter, d’analyser et d’exploiter les données pour prendre des décisions commerciales éclairées, identifier les tendances du marché et améliorer les performances de l’entreprise.
Marketing numérique : Le marketing numérique englobe une gamme de stratégies telles que le référencement (SEO), le marketing de contenu, la publicité en ligne, les médias sociaux, etc., qui permettent d’attirer et d’engager les clients en ligne.
Télétravail et collaboration en ligne : L’utilisation d’outils de télétravail et de collaboration en ligne comme les plateformes de vidéoconférence, les outils de gestion de projet et les espaces de travail virtuels permet aux employés de travailler de manière efficace à distance.
Service clientèle numérique : La mise en place de solutions de service clientèle numérique telles que les chatbots, les centres d’appels virtuels et les systèmes de gestion des tickets peut améliorer l’expérience client et réduire les temps d’attente.
Formation en ligne : La création de programmes de formation en ligne et de ressources éducatives permet aux employés d’acquérir de nouvelles compétences et de se former de manière flexible, à leur propre rythme.
Ces exemples illustrent comment la digitalisation peut transformer différents aspects d’une entreprise, de ses opérations internes à ses interactions avec les clients et les partenaires externes.
conclusion
En conclusion, la digitalisation est un élément incontournable pour toutes les PME qui souhaitent rester compétitives et répondre aux attentes de leurs clients. Les avantages de la digitalisation sont nombreux alors investir dans la digitalisation permet non seulement d’améliorer les opérations internes de l’entreprise, mais aussi de se différencier de la concurrence, renforcer son image de marque et stimuler la croissance. En somme, la digitalisation est un levier essentiel pour s’adapter aux nouvelles tendances de consommation et assurer la pérennité de l’entreprise dans un environnement concurrentiel en constante évolution.